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装修已过质保期,为何还要冒雨过去帮客户维修?

来源:续工作者:湖南东家乐家装更新时间:2021-05-30浏览人数:371次

通常情况,装修公司上的合同质保是2年,超过两年,就可以不保证维修和售后,出现一些小的售后问题还好,当遇到一些麻烦容易出现出力不讨好的售后宁愿不要接。但作为一家讲诚信,真正为客户生活起居考虑的装修公司仍会提供售后。本文东家乐小编就来介绍一段由续工亲历的售后案例。

接到业主电话说:发现厨房上水管有些渗水,是PPR管20变25变径处。

业主多少懂些工程,描述的非常详细。我开始有些不太相信,因为热熔机焊接PPR管,不是个什么高端技术活,在工人的指导下,我都亲自焊过一个弯头,没什么问题。

这是专业水电工干的活,怎么可能漏呢?要说暖气PB管漏水,这还真有可能。因为它比水路PPR的悍接难度大多了。何况当年水电完工后是打过压的,又是用的伟星管。

反复跟业主确认过,就是焊接口开了。一查合同,过了质保期2年多了。但还是一口应下客户这事了。

公司向来以水电改造工艺质量过硬赢得一些口碑,因为这个还带来过很多客户。怎么可能犯这么低级的错误?PPR水管焊接口开了?关键是干装修这么多年,还真没遇到过类似问题。

迅速联系另一位水电工,说到:这是厨房水路问题,修不好,客户没法做饭,时间越块越好!

给这家改水电的工人,早几年前就被我辞退,主要是因为干活期间,午饭饮白酒,下午去工地接着干,被我撞见过两次。

水电工把时间定到今下午,结果今早上就开始下雨,一直下到现在。水电工骑的电动车没法出门,我开车堵了1个小时,开到北城太钢接上工人,又和他一起去工地拿上工具,再开车赶到客户家。

虽半小时解决问题,但还是请工人吃了顿饭,给了100元。这次工费给的少,主要是工人死活不要钱,说跟着公司挣了很多钱,多谢关照之类的话。碰见个懂感恩的装修工人,也是一件很不容易的事。雨一直下,送工人回到家,又回到自己家就晚上9点了。

做人要讲信用,说这句话只用2秒钟,要做到实处,却是千难万难!

遇到客户问题,我一般是先退让一步,多做一些事情,以报当年之恩:装修竞争激烈,客户从多家装修队伍中,最后选中了我们!如果我退一步,极各别客户又紧追了一步,那不行就要从头开始理论这事!

结语:售后就意味着装修公司要腾出时间精力、人力等来上门维修,当一家装修公司即便过了质保也会在24小时内风雨无阻提供售后服务,那么这样的装修公司又有什么理由不选择呢?

免责声明:文章内容仅供参考,不代表东家乐家装赞同其观点。

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